TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

1. Informații generale

Prezentele Termene și condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului smartcontabil.md, precum și transmiterea solicitărilor referitoare la serviciile prezentate pe website.

Website-ul este administrat sub denumirea comercială SmartContabil.

Prin accesarea și utilizarea website-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să încetați utilizarea website-ului.

2. Date de contact

Pentru informații privind website-ul și serviciile SmartContabil, ne puteți contacta prin:

Denumire comercială: SmartContabil
Localitate: Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 60 100 148
E-mail: info@smartcontabil.md
Website: smartcontabil.md

Programările, solicitările de oferte și alte comunicări pot fi transmise prin formularul de contact, telefon sau e-mail.

3. Scopul website-ului

Website-ul are rolul de a prezenta:

• activitatea SmartContabil;

• serviciile disponibile;

• pachetele de servicii;

• prețurile orientative;

• informații despre procesul de colaborare;

• materiale informative despre contabilitate, fiscalitate, resurse umane și administrarea afacerii;

• modalitățile de contact și solicitare a unei oferte.

Website-ul nu reprezintă un magazin online, iar transmiterea unui formular nu determină automat achiziționarea unui serviciu.

4. Serviciile prezentate

SmartContabil prezintă prin intermediul website-ului servicii din următoarele domenii:

4.1. Audit și analiză financiară

Serviciile pot include, în funcție de oferta acceptată și de contract:

• analiza situației financiare;

• verificarea documentelor și evidențelor;

• identificarea riscurilor fiscale sau financiare;

• analiza costurilor, creanțelor și datoriilor;

• identificarea neconcordanțelor;

• formularea recomandărilor;

• întocmirea rapoartelor și planurilor de acțiune;

• asistență pentru documentația necesară creditelor sau granturilor.

Durata, volumul documentelor analizate, etapele și rezultatele concrete se stabilesc individual.

4.2. Contabilitate completă și gestiune

Serviciile pot include:

• organizarea evidenței contabile;

• prelucrarea documentelor primare;

• evidența facturilor, bonurilor și extraselor bancare;

• calcularea taxelor și impozitelor;

• pregătirea și depunerea declarațiilor;

• întocmirea rapoartelor financiare;

• salarizare;

• consultanță fiscală;

• gestionarea relației cu autoritățile;

• suport în cazul controalelor;

• arhivarea și organizarea documentelor;

• rapoarte periodice pentru client.

4.3. Resurse umane și administrarea personalului

Serviciile pot include:

• pregătirea contractelor individuale de muncă;

• administrarea dosarelor de personal;

• întocmirea ordinelor și adeverințelor;

• gestionarea pontajului;

• calcularea salariilor;

• calcularea concediilor și indemnizațiilor;

• administrarea concediilor de odihnă și medicale;

• evidența angajărilor și încetărilor raporturilor de muncă;

• întocmirea regulamentelor și documentelor interne;

• consultanță privind legislația muncii;

• pregătirea documentelor necesare raportării către autorități.

4.4. Securitate și sănătate în muncă

Serviciile pot include:

• evaluarea necesităților companiei;

• identificarea riscurilor profesionale;

• pregătirea documentelor în domeniul securității și sănătății în muncă;

• elaborarea instrucțiunilor;

• întocmirea registrelor și fișelor;

• organizarea sau documentarea instruirilor;

• consultanță privind respectarea obligațiilor legale;

• suport pentru prevenirea accidentelor de muncă;

• actualizarea documentației în funcție de activitatea clientului.

Lista exactă a serviciilor incluse este stabilită prin oferta acceptată și prin contractul încheiat cu clientul.

5. Destinatarii serviciilor

Serviciile sunt destinate în principal:

• antreprenorilor;

• profesioniștilor;

• întreprinderilor;

• organizațiilor;

• companiilor mici, mijlocii și mari;

• administratorilor și reprezentanților acestora.

Persoana care transmite o solicitare în numele unei companii confirmă că este autorizată să comunice cu SmartContabil și să furnizeze informațiile necesare evaluării solicitării.

Dacă serviciile sunt solicitate de o persoană care beneficiază de protecția legală acordată consumatorilor, drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân aplicabile și nu sunt limitate prin prezentele Termene și condiții.

6. Caracterul informativ al website-ului

Informațiile publicate pe website au caracter general și informativ.

Conținutul website-ului nu reprezintă, prin el însuși:

• consultanță contabilă individualizată;

• consultanță fiscală individualizată;

• consultanță juridică;

• opinie de audit aplicabilă unei anumite companii;

• recomandare financiară sau investițională;

• confirmarea conformității unei anumite activități;

• ofertă contractuală definitivă;

• garanția obținerii unui anumit rezultat.

Aplicarea unei informații depinde de situația concretă a companiei, domeniul de activitate, documentele disponibile, regimul fiscal și legislația aplicabilă.

Pentru o evaluare individuală este necesară transmiterea informațiilor relevante și, după caz, încheierea unui contract de prestări servicii.

7. Informațiile legislative și fiscale

SmartContabil urmărește prezentarea unor informații corecte și actualizate.

Cu toate acestea, legislația fiscală, contabilă, a muncii și cea privind securitatea și sănătatea în muncă se poate modifica.

Materialele publicate pe website trebuie interpretate în raport cu:

• data publicării;

• situația concretă a utilizatorului;

• actele normative aplicabile;

• modificările legislative ulterioare;

• explicațiile și practicile autorităților competente.

Utilizatorul nu trebuie să ia o decizie financiară, fiscală, contabilă sau juridică importantă exclusiv pe baza unui articol ori a unei descrieri generale de pe website.

8. Solicitarea unei consultații sau oferte

Pentru a solicita informații, o consultație sau o ofertă, utilizatorul poate:

• completa formularul de contact;

• apela numărul +373 60 100 148;

• transmite un mesaj la info@smartcontabil.md.

Formularul poate solicita:

• numele;

• numărul de telefon;

• serviciul de interes;

• pachetul selectat;

• un mesaj cu informații despre solicitare.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise.

Transmiterea formularului:

• nu reprezintă acceptarea automată a unui client;

• nu obligă SmartContabil să presteze serviciul;

• nu rezervă automat un anumit pachet sau tarif;

• nu determină încheierea automată a unui contract;

• nu reprezintă o comandă fermă;

• nu garantează acceptarea tuturor condițiilor propuse de solicitant.

SmartContabil poate solicita informații suplimentare înainte de pregătirea unei oferte.

9. Consultația inițială

Website-ul prezintă prima consultație ca fiind gratuită.

Consultația inițială are ca scop:

• înțelegerea generală a activității solicitantului;

• identificarea serviciilor de interes;

• stabilirea volumului aproximativ de lucru;

• clarificarea documentelor disponibile;

• evaluarea posibilității unei colaborări;

• pregătirea unei oferte.

Consultația gratuită nu presupune în mod automat:

• analiza completă a contabilității;

• verificarea tuturor documentelor;

• întocmirea unui raport;

• pregătirea declarațiilor;

• elaborarea documentelor personalizate;

• reprezentarea în fața autorităților;

• formularea unei opinii profesionale complete.

Dacă solicitarea presupune o analiză complexă sau pregătirea unor documente, condițiile și costurile vor fi comunicate înainte de începerea serviciului respectiv.

10. Oferta personalizată

Oferta este pregătită în funcție de informațiile furnizate de solicitant, inclusiv:

• domeniul de activitate;

• numărul de angajați;

• cifra de afaceri;

• statutul de plătitor sau neplătitor de TVA;

• numărul operațiunilor lunare;

• volumul documentelor;

• starea actuală a evidenței;

• complexitatea activității;

• serviciile solicitate;

• necesitatea procesării documentelor restante;

• necesitatea reprezentării sau asistenței suplimentare.

Website-ul menționează posibilitatea primirii unei oferte personalizate în aproximativ 24 de ore.

Acest termen are caracter orientativ. Pregătirea ofertei poate necesita mai mult timp atunci când:

• informațiile transmise sunt incomplete;

• sunt necesare documente suplimentare;

• solicitarea este complexă;

• este necesară analiza evidenței existente;

• solicitarea este primită în afara programului de lucru, în zile de odihnă sau sărbători;

• există un număr neobișnuit de mare de solicitări.

Oferta poate avea o perioadă limitată de valabilitate, indicată în conținutul acesteia.

11. Încheierea contractului

Contractul de prestări servicii se consideră încheiat numai după stabilirea și acceptarea condițiilor concrete ale colaborării.

Încheierea poate presupune:

• acceptarea ofertei;

• stabilirea serviciilor incluse;

• stabilirea prețului;

• stabilirea duratei;

• stabilirea obligațiilor părților;

• furnizarea datelor necesare;

• semnarea unui contract;

• îndeplinirea altor condiții comunicate clientului.

În cazul unei diferențe între prezentele Termene și condiții și contractul individual încheiat cu un client, prevederile contractului individual prevalează în ceea ce privește serviciile respective.

12. Pachetele de servicii

Website-ul poate prezenta mai multe pachete, precum:

• Start-Up;

• Micro;

• Standard;

• Profi;

• Business.

Pachetele sunt organizate în funcție de criterii precum:

• numărul de salariați;

• cifra de afaceri;

• volumul operațiunilor;

• complexitatea activității;

• nivelul de asistență necesar;

• tipurile de servicii incluse.

Denumirea unui pachet are rolul de a facilita prezentarea serviciilor și nu limitează posibilitatea pregătirii unei oferte individuale.

SmartContabil poate recomanda un alt pachet decât cel selectat în formular dacă informațiile despre activitatea solicitantului indică un volum sau o complexitate diferită.

Serviciile incluse efectiv sunt cele menționate în oferta acceptată și în contract.

13. Prețurile

Prețurile afișate pe website cu mențiunea „de la” reprezintă prețuri de pornire.

Acestea nu constituie automat un preț final aplicabil tuturor clienților.

Prețul final poate varia în funcție de:

• volumul documentelor;

• numărul operațiunilor;

• numărul angajaților;

• cifra de afaceri;

• domeniul de activitate;

• complexitatea fiscală;

• statutul de plătitor de TVA;

• activitățile de import sau export;

• necesitatea restabilirii evidenței;

• existența unor perioade contabile restante;

• frecvența raportării;

• necesitatea deplasărilor;

• serviciile suplimentare;

• urgența solicitării;

• alte particularități ale activității.

Atunci când este indicat că prețul nu include TVA, taxa va fi tratată potrivit regimului fiscal aplicabil și documentelor contractuale.

Prețul final este cel comunicat prin oferta personalizată și acceptat prin contract.

14. Calculatorul de prețuri

Calculatorul disponibil pe website generează un rezultat estimativ pe baza informațiilor introduse de utilizator.

Rezultatul calculatorului:

• are caracter orientativ;

• nu constituie ofertă contractuală;

• nu reprezintă factură;

• nu obligă SmartContabil să presteze serviciile la suma afișată;

• nu înlocuiește evaluarea situației reale;

• nu include în mod necesar toate serviciile suplimentare;

• poate fi influențat de informații incomplete sau incorecte.

Pentru stabilirea prețului exact este necesară o ofertă personalizată.

15. Modificarea pachetelor și prețurilor

SmartContabil poate actualiza periodic:

• denumirea pachetelor;

• serviciile incluse;

• criteriile de eligibilitate;

• prețurile de pornire;

• descrierea serviciilor;

• funcționarea calculatorului;

• ofertele promoționale.

Modificările publicate pe website produc efecte pentru solicitările viitoare.

Modificarea informațiilor de pe website nu schimbă automat prețul sau condițiile unui contract deja încheiat, cu excepția situațiilor prevăzute de contract sau de lege.

16. Obligațiile clientului

Pentru prestarea corectă și la timp a serviciilor, clientul trebuie:

• să ofere informații complete și corecte;

• să transmită documentele în termenul stabilit;

• să verifice dacă documentele sunt lizibile;

• să comunice toate operațiunile relevante;

• să informeze despre modificările activității;

• să desemneze persoane de contact autorizate;

• să răspundă solicitărilor de clarificare;

• să păstreze documentele originale atunci când este necesar;

• să verifice rapoartele și documentele primite;

• să informeze imediat despre eventualele erori observate;

• să achite serviciile conform condițiilor contractuale;

• să respecte recomandările privind securitatea transmiterii documentelor;

• să nu solicite efectuarea unor operațiuni ilegale.

Clientul rămâne responsabil pentru deciziile comerciale și operațiunile efectuate în cadrul propriei activități.

17. Corectitudinea informațiilor furnizate

SmartContabil se bazează pe informațiile și documentele transmise de client.

Clientul confirmă că:

• informațiile sunt reale și complete;

• documentele nu sunt falsificate;

• documentele reflectă operațiuni reale;

• persoanele care transmit instrucțiuni sunt autorizate;

• transmiterea datelor și documentelor este legală;

• toate informațiile relevante au fost comunicate.

SmartContabil poate suspenda sau refuza prelucrarea unui document atunci când există motive rezonabile să considere că acesta este incomplet, neclar, contradictoriu sau necorespunzător.

18. Termenele pentru transmiterea documentelor

Clientul trebuie să transmită documentele suficient de devreme pentru a permite:

• verificarea;

• solicitarea clarificărilor;

• corectarea eventualelor neconcordanțe;

• procesarea contabilă;

• pregătirea declarațiilor;

• depunerea rapoartelor;

• efectuarea plăților.

SmartContabil nu poate garanta respectarea unui termen legal atunci când documentele sau informațiile necesare au fost transmise cu întârziere.

Consecințele întârzierii se analizează în funcție de:

• data transmiterii documentelor;

• complexitatea operațiunilor;

• informațiile lipsă;

• termenul legal disponibil;

• prevederile contractului;

• posibilitatea obiectivă de remediere.

19. Transmiterea documentelor

Documentele pot fi transmise, în funcție de condițiile colaborării:

• prin e-mail;

• în format scanat;

• prin fotografii lizibile;

• printr-o platformă securizată;

• prin alte canale convenite;

• prin predare fizică, atunci când aceasta este stabilită.

Clientul trebuie să verifice înainte de transmitere:

• adresa destinatarului;

• lizibilitatea documentelor;

• caracterul complet al fișierelor;

• necesitatea protejării cu parolă;

• existența datelor care nu sunt necesare;

• dimensiunea și formatul fișierelor.

SmartContabil poate solicita retransmiterea documentelor care sunt ilizibile, deteriorate, incomplete sau într-un format care nu poate fi procesat.

20. Păstrarea documentelor originale

Transmiterea unei copii, scanări sau fotografii nu înlătură obligația clientului de a păstra documentul original atunci când legislația impune acest lucru.

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea documentelor originale;

• integritatea acestora;

• prezentarea lor la solicitarea autorităților;

• respectarea termenelor legale de arhivare;

• informarea SmartContabil despre orice pierdere sau modificare.

SmartContabil păstrează documentele primite potrivit contractului, scopului prelucrării și obligațiilor legale aplicabile.

21. Comunicarea cu clientul

Comunicarea poate avea loc prin:

• telefon;

• e-mail;

• platforma utilizată pentru documente;

• întâlniri;

• alte canale convenite.

Clientul trebuie să mențină datele de contact actualizate.

Mesajele transmise la adrese sau numere comunicate de client pot fi considerate recepționate potrivit condițiilor stabilite prin contract și regulilor aplicabile canalului utilizat.

Pentru instrucțiuni importante, SmartContabil poate solicita o confirmare în scris.

22. Executarea serviciilor

SmartContabil va presta serviciile cu diligență profesională și în limitele:

• documentelor disponibile;

• informațiilor primite;

• serviciilor contractate;

• legislației aplicabile;

• termenelor convenite;

• competențelor profesionale;

• accesului disponibil la sistemele autorităților.

Ordinea și metoda de lucru pot fi stabilite de SmartContabil în funcție de natura serviciului, cu respectarea condițiilor contractuale.

SmartContabil poate utiliza programe, platforme și instrumente tehnice necesare prestării serviciilor.

23. Termenele de executare

Termenele afișate pe website, precum durata estimativă a unui audit, au caracter orientativ.

Durata reală depinde de:

• dimensiunea companiei;

• volumul documentelor;

• starea evidenței;

• disponibilitatea clientului;

• timpul necesar clarificărilor;

• complexitatea operațiunilor;

• accesul la informații;

• răspunsurile autorităților;

• apariția unor situații neprevăzute.

Termenele obligatorii sunt cele stabilite prin oferta acceptată, contract sau legislația aplicabilă.

24. Rezultatele serviciilor

SmartContabil depune eforturi profesionale pentru furnizarea unor servicii corecte și utile.

Cu toate acestea, rezultatul poate fi influențat de factori care nu se află sub controlul SmartContabil, inclusiv:

• informații incomplete;

• documente incorecte;

• operațiuni efectuate anterior;

• omisiuni ale clientului;

• interpretări ale autorităților;

• modificări legislative;

• indisponibilitatea sistemelor publice;

• deciziile instituțiilor;

• situația financiară a clientului;

• acțiunile terților.

Nicio prezentare de pe website nu reprezintă o garanție că:

• un control nu va avea loc;

• nicio eroare nu va fi identificată;

• clientul nu va primi sancțiuni;

• o autoritate va accepta o anumită interpretare;

• un credit sau grant va fi aprobat;

• o companie va obține profit;

• taxele vor fi reduse într-o anumită măsură;

• toate riscurile vor fi eliminate.

25. Relația cu autoritățile

Asistența sau reprezentarea în relația cu autoritățile este oferită numai dacă este inclusă în serviciile contractate și dacă sunt îndeplinite condițiile necesare.

SmartContabil nu controlează:

• durata verificărilor;

• solicitările autorităților;

• deciziile funcționarilor;

• interpretările oficiale;

• termenele de procesare ale instituțiilor;

• funcționarea platformelor publice;

• rezultatul unei contestații sau proceduri.

Clientul trebuie să furnizeze împuternicirile și documentele necesare reprezentării.

26. Plățile

Prețul, termenul și modalitatea de plată sunt stabilite prin oferta acceptată, factură și contract.

Clientul trebuie să achite serviciile în termenul convenit.

În cazul întârzierii plății, SmartContabil poate aplica măsurile prevăzute de contract și de lege, inclusiv:

• transmiterea unei notificări;

• suspendarea serviciilor care nu sunt urgente;

• refuzul începerii unor servicii suplimentare;

• recuperarea sumelor datorate;

• solicitarea prejudiciului sau penalităților prevăzute contractual.

Suspendarea serviciilor nu înlătură obligația clientului de a respecta propriile termene legale.

27. Suspendarea sau refuzul serviciilor

SmartContabil poate refuza sau suspenda serviciile atunci când:

• clientul nu furnizează documentele necesare;

• informațiile transmise sunt contradictorii;

• plata este întârziată;

• există suspiciuni rezonabile privind legalitatea operațiunilor;

• clientul solicită încălcarea legii;

• clientul refuză să clarifice informațiile relevante;

• există un conflict de interese;

• continuarea serviciului poate prejudicia SmartContabil sau o terță persoană;

• condițiile contractuale nu sunt respectate;

• prestarea devine imposibilă din motive obiective.

Atunci când situația permite, clientul va fi informat despre suspendare sau refuz.

28. Încetarea colaborării

Condițiile privind durata și încetarea serviciilor sunt stabilite prin contract.

Încetarea poate avea loc, după caz:

• prin acordul părților;

• la expirarea duratei;

• prin notificare;

• pentru neexecutarea obligațiilor;

• pentru neplată;

• în cazul imposibilității prestării;

• în alte situații prevăzute de contract sau de lege.

La încetarea colaborării, părțile vor soluționa:

• achitarea sumelor restante;

• predarea documentelor;

• accesul la platforme;

• returnarea sau ștergerea datelor;

• obligațiile de confidențialitate;

• operațiunile aflate în curs.

29. Confidențialitatea

Informațiile și documentele primite de la clienți sunt tratate ca informații confidențiale, în conformitate cu:

• natura serviciilor;

• obligațiile contractuale;

• legislația aplicabilă;

• Politica de confidențialitate;

• măsurile interne de securitate.

Informațiile pot fi divulgate atunci când:

• clientul a autorizat divulgarea;

• divulgarea este necesară prestării serviciului;

• există o obligație legală;

• o autoritate competentă formulează o solicitare legală;

• divulgarea este necesară pentru apărarea unui drept;

• sunt utilizate servicii ale unor furnizori autorizați.

Obligațiile de confidențialitate pot continua și după încetarea colaborării.

30. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate publicate pe website.

Aceasta explică:

• categoriile de date colectate;

• scopurile prelucrării;

• temeiurile juridice;

• destinatarii datelor;

• perioadele de păstrare;

• măsurile de securitate;

• drepturile persoanelor vizate;

• modalitatea de exercitare a drepturilor.

Prin utilizarea formularului de contact, persoana confirmă că a avut posibilitatea să consulte Politica de confidențialitate.

31. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare și, în funcție de configurație și preferințele utilizatorului, cookie-uri opționale.

Informații despre:

• tipurile de cookie-uri;

• scopurile utilizării;

• durata acestora;

• furnizorii implicați;

• acceptarea sau refuzarea cookie-urilor;

• retragerea consimțământului

sunt disponibile în Politica de cookies.

32. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului poate include:

• texte;

• descrieri;

• articole;

• elemente grafice;

• logouri;

• imagini;

• structuri;

• materiale informative;

• design;

• baze de date;

• elemente software.

Acest conținut este protejat potrivit legislației privind proprietatea intelectuală, în măsura în care este aplicabilă.

Utilizatorul poate consulta conținutul în scop personal sau profesional intern.

Fără o autorizare prealabilă nu este permisă:

• copierea integrală a conținutului;

• republicarea articolelor;

• distribuirea comercială;

• modificarea și prezentarea drept conținut propriu;

• utilizarea logoului sau identității vizuale;

• crearea unui website care imită SmartContabil;

• extragerea sistematică a conținutului;

• eliminarea mențiunilor privind drepturile.

Citarea unor fragmente scurte este permisă în condițiile legii, cu indicarea clară a sursei.

33. Utilizarea permisă a website-ului

Utilizatorul trebuie să folosească website-ul în mod legal și responsabil.

Este interzisă:

• transmiterea de informații false;

• utilizarea identității altei persoane;

• accesarea neautorizată a website-ului;

• introducerea de programe malițioase;

• testarea neautorizată a securității;

• supraîncărcarea intenționată a serverului;

• colectarea automată neautorizată a datelor;

• trimiterea mesajelor de tip spam;

• transmiterea conținutului ilegal;

• încălcarea drepturilor altor persoane;

• utilizarea website-ului pentru fraudă;

• încercarea de a ocoli măsurile de securitate.

SmartContabil poate limita accesul în cazul constatării unei utilizări abuzive.

34. Securitatea conturilor și comunicațiilor

Dacă utilizatorului îi este oferit acces la o platformă pentru transmiterea documentelor, acesta trebuie:

• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare;

• să utilizeze o parolă sigură;

• să nu permită accesul persoanelor neautorizate;

• să se deconecteze de pe dispozitivele comune;

• să informeze imediat despre compromiterea contului;

• să verifice persoanele cărora le acordă acces.

Utilizatorul este responsabil pentru activitatea efectuată prin contul său până la notificarea unui acces neautorizat, în limitele permise de lege.

35. Disponibilitatea website-ului

SmartContabil urmărește menținerea website-ului disponibil și funcțional.

Cu toate acestea, accesul poate fi temporar întrerupt din cauza:

• lucrărilor de mentenanță;

• actualizărilor;

• problemelor de găzduire;

• defecțiunilor tehnice;

• atacurilor informatice;

• problemelor de conexiune;

• intervențiilor furnizorilor;

• cazurilor de forță majoră.

SmartContabil nu garantează funcționarea neîntreruptă și lipsită de erori a website-ului.

36. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți.

Aceste linkuri sunt furnizate pentru informare și comoditate.

SmartContabil nu controlează și nu este responsabil pentru:

• conținutul website-urilor externe;

• actualitatea informațiilor externe;

• politica de confidențialitate a terților;

• cookie-urile utilizate de terți;

• securitatea serviciilor externe;

• produsele sau serviciile oferite de terți.

Accesarea website-urilor externe se face pe răspunderea utilizatorului.

37. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, SmartContabil nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea informațiilor generale fără consultanță individuală;

• informațiile false sau incomplete transmise de client;

• transmiterea tardivă a documentelor;

• nerespectarea recomandărilor;

• deciziile comerciale luate de client;

• documente falsificate sau necorespunzătoare;

• acțiunile ori omisiunile terților;

• indisponibilitatea sistemelor autorităților;

• modificările legislative;

• accesul neautorizat cauzat de neglijența utilizatorului;

• problemele tehnice care nu se află sub controlul rezonabil al SmartContabil;

• cazurile de forță majoră.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere este interzisă de lege.

38. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o situație care nu putea fi prevăzută ori controlată în mod rezonabil.

Asemenea situații pot include:

• calamități naturale;

• incendii;

• războaie;

• tulburări sociale;

• epidemii;

• întreruperi majore de energie sau comunicații;

• atacuri informatice extinse;

• indisponibilitatea sistemelor publice;

• acte sau restricții ale autorităților;

• alte evenimente recunoscute de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte atunci când acest lucru este posibil.

39. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări privind website-ul ori serviciile prezentate, utilizatorul poate contacta SmartContabil la:

E-mail: info@smartcontabil.md
Telefon: +373 60 100 148

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, mesajul trebuie să conțină:

• numele solicitantului;

• compania reprezentată, dacă este cazul;

• datele de contact;

• descrierea situației;

• serviciul vizat;

• documentele relevante;

• soluția solicitată.

Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

40. Soluționarea amiabilă a disputelor

În cazul apariției unei neînțelegeri, părțile vor încerca mai întâi soluționarea acesteia pe cale amiabilă, prin:

• comunicare directă;

• clarificarea documentelor;

• corectarea eventualelor erori;

• negocierea unei soluții rezonabile;

• aplicarea mecanismelor prevăzute de contract.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi transmis autorităților sau instanțelor competente.

41. Legea aplicabilă

Utilizarea website-ului și prezentele Termene și condiții sunt reglementate de legislația Republicii Moldova.

Litigiile se soluționează de instanțele competente ale Republicii Moldova, cu respectarea normelor privind competența și a drepturilor obligatorii aplicabile persoanelor vizate.

42. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere a prezentelor Termene și condiții este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura posibilă, într-un mod care respectă scopul inițial și legislația aplicabilă.

43. Neexercitarea unui drept

Faptul că SmartContabil nu exercită imediat un drept prevăzut de prezentele Termene și condiții nu reprezintă renunțarea definitivă la acel drept.

Orice renunțare trebuie să fie clară și să respecte condițiile prevăzute de lege sau de contract.

44. Modificarea Termenilor și condițiilor

SmartContabil poate modifica prezentele Termene și condiții pentru a reflecta:

• schimbările legislative;

• modificarea serviciilor;

• actualizarea pachetelor;

• schimbarea funcționalităților website-ului;

• introducerea unor platforme noi;

• modificarea procesului de colaborare;

• măsuri suplimentare de securitate;

• recomandările autorităților competente.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează automat condițiile contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de contract sau de lege.

45. Documentele aplicabile

Prezentele Termene și condiții trebuie citite împreună cu:

• Politica de confidențialitate;

• Politica de cookies;

• oferta personalizată;

• contractul individual de prestări servicii;

• eventualele anexe și instrucțiuni comunicate clientului.

În cazul unei contradicții privind serviciile contractate, contractul individual și anexele sale prevalează.

46. Contact

Pentru informații despre prezentele Termene și condiții, serviciile disponibile sau procesul de colaborare, ne puteți contacta la:

SmartContabil
Localitate: Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 60 100 148
E-mail: info@smartcontabil.md
Website: smartcontabil.md

În subiectul mesajului puteți indica: „Solicitare privind Termenii și condițiile”.